目次
1. トライアル終了後アカウント・旧Freeプランのサポート体制
2.Professionalプランのサポート体制
1.トライアル終了後アカウント・旧Freeプランのサポート体制
チャットボット
機能記事の閲覧
※メールやカスタマーサポートチームとのチャット対応を希望される場合はProfessionalプランへ
アップグレードをお願いします。
(トライアル終了後でも契約検討中や社内稟議待ちで、営業とのやり取りがある方は除く)
2.Professionalプランのサポート体制
初期導入支援 メール Webミーティング CSチームのチャット対応 電話 機能改善要望(開発の優先順位について)
※カスタマーサポートチームの対応は平日9:00〜17:00
土曜日・日曜日・祝日および夏季休業・年末年始等、弊社休業日を除く
サポートからの回答について
・回答までの時間
当サポートでは、全てのお客様のお問合せを
サポート担当者が順番に対応させていただいております。
問い合わせが込み合っている場合は、回答までにお時間をいただくことがございます。
・不具合について
運用への影響が少ないものにつきましては、社内で課題化し、今後のバージョンでの対応を検討させていただきます。
運用に影響を与える重大な問題につきましては、早急に修正を行いリリースいたします。
なお、原因の調査や影響範囲、修正に要する工数などを確認、確保する必要があるため、
対応時期などの詳細をご案内する事はできかねます。
※重大な問題の場合でも、対応にお時間をいただく場合がございます。
・要望について
要望として受付後、社内で課題化し、今後のバージョンでの対応を検討させていただきます。
※ご契約済みのお客様のみ、要望を受け付けしております。
なお、要望数が多いものから順に対応いたしますので、
対応時期は未定となります。
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SmartFlow, サポート体制, 問い合わせ,
本件に関するご質問等は、support@smartflowhelp.zendesk.com までよろしくお願いいたします
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