サポート体制

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目次

1.  トライアル終了後アカウント・旧Freeプランのサポート体制
2.Professionalプランのサポート体制

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1.トライアル終了後アカウント・旧Freeプランのサポート体制

チャットボット

機能記事の閲覧

※メールやカスタマーサポートチームとのチャット対応を希望される場合はProfessionalプランへ

アップグレードをお願いします。

（トライアル終了後でも契約検討中や社内稟議待ちで、営業とのやり取りがある方は除く）

2.Professionalプランのサポート体制

初期導入支援　　メール　Webミーティング　CSチームのチャット対応　電話　機能改善要望(開発の優先順位について)

※カスタマーサポートチームの対応は平日9:00〜17:00

　土曜日・日曜日・祝日および夏季休業・年末年始等、弊社休業日を除く

サポートからの回答について

・回答までの時間

当サポートでは、全てのお客様のお問合せを
サポート担当者が順番に対応させていただいております。
問い合わせが込み合っている場合は、回答までにお時間をいただくことがございます。

・不具合について

運用への影響が少ないものにつきましては、社内で課題化し、今後のバージョンでの対応を検討させていただきます。

運用に影響を与える重大な問題につきましては、早急に修正を行いリリースいたします。

なお、原因の調査や影響範囲、修正に要する工数などを確認、確保する必要があるため、
対応時期などの詳細をご案内する事はできかねます。

※重大な問題の場合でも、対応にお時間をいただく場合がございます。

・要望について

要望として受付後、社内で課題化し、今後のバージョンでの対応を検討させていただきます。
※ご契約済みのお客様のみ、要望を受け付けしております。

なお、要望数が多いものから順に対応いたしますので、
対応時期は未定となります。

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本件に関するご質問等は、[e-mail] までよろしくお願いいたします