Jugaadのサポート体制についてご案内いたします。
※以前提供していたFreeプランは現在新規でのご提供はございません。
目次
1. トライアル終了後アカウント・旧Freeプランのサポート体制
2.トライアル中のサポート体制
3.ご契約者様へのサポート体制
4.サポートからの回答について
1.トライアル終了後アカウント・旧Freeプランのサポート体制
・チャットボット
・ガイド記事の閲覧
※ご契約に向けた社内稟議待ちなどで、営業とのやり取りが続いている場合を除いて、メール・電話・オンラインサポートでのお問い合わせ対応は一切行っておりません。
メール・お電話での対応を希望される場合は有料プランへのアップグレードをお願いします。
2.トライアル中のサポート体制
・チャットボット
・ガイド記事の閲覧
・メール
・Webミーティング（2回まで）
・電話
■設定やご契約についてのお問い合わせ
下記よりカスタマーサポートへお問い合わせください。
カスタマーサポートへのリクエスト送信（お問い合わせフォーム）
対応時間：平日 9:00〜17:00
（土曜・日曜・祝日、夏季休業、年末年始など、弊社休業日を除きます）
3.ご契約者様へのサポート体制
・チャットボット
・ガイド記事の閲覧
・メール
・Webミーティング
・電話
■設定や不具合に関するお問い合わせ
下記よりカスタマーサポートへお問い合わせください。
カスタマーサポートへのリクエスト送信（お問い合わせフォーム）
対応時間：平日 9:00〜17:00
（土曜・日曜・祝日、夏季休業、年末年始など、弊社休業日を除きます）
4．サポートからの回答について
■回答までの時間
当サポートでは、全てのお客様のお問合せをサポート担当者が順番に対応させていただいております。
問い合わせが込み合っている場合は、回答までにお時間をいただくことがございます。
■不具合について
状況を調査し、不具合であると判断した場合、改修・修正リリースいたします。
原因の調査や影響範囲、修正に要する工数などを確認、確保する必要があるため、
改修までにお時間をいただく場合がございます。（対応時期などの詳細をご案内する事はできかねます。）
■ご要望について
ご要望の受付は、ご契約中のお客様に限らせていただいております。
お寄せいただいたご要望は、社内で検討を行います。ただし、対応の可否や時期は、要望の件数や重要度などを踏まえて判断いたします。そのため、必ず対応をお約束するものではなく、対応の時期も未定となる場合がございます。
※当サービスはSaaS（クラウド型サービス）であるため、個別のご要望すべてに対応することは難しい場合がございます。あらかじめご了承ください。
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本件に関するご質問等は、support@smartflowhelp.zendesk.com までよろしくお願いいたします。