サポート体制

※以前提供していたFreeプランは現在ございません。

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目次

1.  トライアル終了後アカウント・旧Freeプランのサポート体制
2.トライアル中のサポート体制
3.ご契約者様へのサポート体制

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1.トライアル終了後アカウント・旧Freeプランのサポート体制

チャットボット

ガイド記事の閲覧

※ご契約に向けた社内稟議待ちなどで、営業とのやり取りが続いている場合を除いて、メール・電話・オンラインサポートでのお問い合わせ対応は一切行っておりません。

メール・お電話での対応を希望される場合は有料プランへのアップグレードをお願いします。

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2.トライアル中のサポート体制

チャットボット
ガイド記事の閲覧
メール
Webミーティング（2回まで）
電話

・設定やご契約についてのお問い合わせ等

・カスタマサポートへのリクエスト送信（各種お問い合わせ）

https://smartflowhelp.zendesk.com/hc/ja/requests/new

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3.ご契約者様へのサポート体制

チャットボット
ガイド記事の閲覧
メール
Webミーティング
電話

・設定についてのお問い合わせ

・不具合等のお問い合わせ

・カスタマサポートへのリクエスト送信（各種お問い合わせ）

https://smartflowhelp.zendesk.com/hc/ja/requests/new

※カスタマーサポートチームの対応は平日9:00〜17:00

　土曜日・日曜日・祝日および夏季休業・年末年始等、弊社休業日を除く

▶サポートからの回答について

・回答までの時間

当サポートでは、全てのお客様のお問合せをサポート担当者が順番に対応させていただいております。
問い合わせが込み合っている場合は、回答までにお時間をいただくことがございます。

・不具合について

状況を調査し、不具合であると判断した場合、改修・修正リリースいたします。
原因の調査や影響範囲、修正に要する工数などを確認、確保する必要があるため、
改修までにお時間をいただく場合がございます。（対応時期などの詳細をご案内する事はできかねます。）

・要望について
※ご契約済みのお客様のみ、要望を受け付けしております。

ご要望をいただいた場合、社内にて検討いたしますが、要望が多い事項や重要度によって対応時期は異なり、また、対応時期は未定となります。

※必ずしも改修対応をお約束しているものではございません。

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本件に関するご質問等は、[e-mail] までよろしくお願いいたします